为进一步规范12309检察服务窗口信访接待工作，提升窗口部门服务水平，推动矛盾纠纷化解和规范化履职能力，切实把信访工作做到群众心坎上。2026年9月16日，普安县人民检察院组织开展12309检察服务窗口信访接待业务专题培训，全体控申业务干警及窗口值班工作人员参加培训。

本次培训聚焦信访接待工作中的重点、难点、风险点精准解读，结合日常接访真实案例，重点讲解群众情绪疏导、接访礼仪规范、释法说理要求、复杂诉求处置、突发事件应急处置等实操内容，对窗口接待常见问题、沟通误区、风险隐患进行逐一剖析，针对性补齐干警业务短板。同时，围绕来访材料审核、案件受理范围、台账规范等具体业务进行交流，分享在接待来访群众中的经验和心得。

通过此次培训，干警进一步掌握规范化接访流程和矛盾纠纷化解方法，树牢“群众之事无小事”的信访工作理念，有效提升依法接访、文明接访、规范办访的综合能力，提升12309检察服务窗口服务质效，增强人民群众司法获得感。

下一步，普安县人民检察院将以入驻综治中心为契机，持续坚持司法为民，做实做细群众来信来访件件有回复，规范信访接待、线索流转、矛盾纠纷化解全链条工作，全面提升履职能力和服务水平，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。